با توجه به تنوع خدمات فناوری اطلاعات در بخش‌های مختلف مرکز و حجم بالای پرسش‌های تکراری کاربران، کارشناسان ناچارند بخش قابل‌توجهی از زمان کاری خود را صرف ارائه راهنمایی‌های تلفنی و حضوری کنند. در همین راستا و با هدف افزایش بهره‌وری کارشناسان، تسریع در ارائه خدمات و فراهم‌کردن امکان پاسخ‌گویی خودکار و شبانه‌روزی، ایده طراحی این سامانه توسط سرکار خانم مهندس نادری مطرح و نسخه اولیه آن توسط ایشان پیاده‌سازی شد.

 

این دستیار هوشمند می‌تواند کاربران را در دریافت پاسخ پرسش‌های متداول و راهنمایی‌های مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات همراهی کند. کاهش مراجعات حضوری و تماس‌های تکراری، افزایش سرعت پاسخ‌گویی، دسترسی شبانه‌روزی به راهنمایی‌های موردنیاز و ایجاد زمان بیشتر برای انجام امور تخصصی و توسعه‌ای کارشناسان، تحلیل الگوی پرسش ها برای بهبود خدمات و تصمیم گیری از مهم‌ترین دستاوردهای مورد انتظار این طرح است.

این سامانه در حال حاضر در فاز نخست اجرایی و تکمیلی قرار دارد و پس از انجام ارزیابی‌ها و بهبودهای لازم، به‌زودی در قالب یک چت‌بات از طریق وب‌سایت مرکز در دسترس کاربران عمومی قرار خواهد گرفت.

اجرای این طرح را می‌توان گامی مؤثر در مسیر هوشمندسازی خدمات، بهبود تجربه کاربران و استفاده کاربردی از فناوری هوش مصنوعی در فرایندهای پاسخ‌گویی و پشتیبانی مرکز دانست.

این طرح پس از تکمیل و نهایی شدن در واحدهای دیگر دانشگاه نیز به مرور براساس نیازسنجی ها اجرا و پیاده سازی خواهد شد.